Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme tarihi: 31 Temmuz 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile ferayejewelery.com.tr internet sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında elektronik ortamda kurulmuştur.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

İşletme sahibi: Kaya Vural
Marka: Feraye Jewelry
Adres: Kemerkaya Mahallesi, Balıkpazarı Sokak No: 24-B, 61040 Ortahisar / Trabzon
Vergi dairesi: Hızırbey Vergi Dairesi
Vergi / T.C. kimlik numarası: 29750392838
Telefon: 0545 116 62 61
E-posta: iletisim@ferayejewelery.com.tr
İnternet sitesi: ferayejewelery.com.tr

Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı Bilgileri

Adı ve soyadı: {{billing_first_name}} {{billing_last_name}}
Adresi: {{billing_address_1}} {{billing_address_2}} {{billing_city}}
Telefonu: {{billing_phone}}
E-posta adresi: {{billing_email}}

Bundan sonra “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında internet sitesi üzerinden girilen bilgiler esas alınarak oluşturulur.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait ferayejewelery.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi, teslimatı, cayma hakkı, iade işlemleri ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat bilgileri ve diğer sipariş ayrıntıları, sipariş özeti ile Ön Bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.

3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri

Sipariş numarası: {{order_number}}
Sipariş tarihi: {{order_date}}
Ürün veya ürünler: {{order_items}}
Ara toplam: {{order_subtotal}}
Kargo bedeli: {{shipping_total}}
İndirim: {{discount_total}}
Toplam satış bedeli: {{order_total}}
Ödeme yöntemi: {{payment_method}}
Teslimat yöntemi: {{shipping_method}}

Siparişe ilişkin ürün türü, adet, fiyat, vergi ve toplam tutar bilgileri, siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya gösterilir.

4. Genel Hükümler

Alıcı, sözleşme konusu ürünlerin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve Satıcı’nın iletişim bilgileri hakkında sipariş vermeden önce bilgilendirildiğini kabul eder.

Alıcı, siparişi onayladığında siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve elektronik ortamda sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.

Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa ürünle birlikte sunulması gereken aksesuarlarla teslim etmekle yükümlüdür.

Satıcı, haklı bir nedenle sözleşme konusu ürünü tedarik edemeyecek hâle gelirse durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir. Tahsil edilen bedeller, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ministry of Trade

5. Satış Fiyatı ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, vergiler dâhil olmak üzere internet sitesinde ve sipariş özetinde belirtilen tutardır.

Alıcı, ödemeyi internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde kartın yetkisiz veya hukuka aykırı kullanılması hâlinde ilgili banka ve ödeme kuruluşunun kuralları uygulanır.

Bankaların kampanya, taksit, erteleme veya benzeri uygulamalarından kaynaklanan koşullar, ilgili banka ile Alıcı arasındaki ilişkiye tabidir.

Alıcı tarafından yanlış fiyat, teknik hata veya sistem arızasından açıkça yararlanılarak oluşturulan siparişler hakkında taraflarla iletişime geçilerek gerekli inceleme yapılabilir. Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Teslimat

Sipariş, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Mal satışlarında teslimat süresi, taraflarca daha kısa bir süre kararlaştırılmadıkça, siparişin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren her hâlükârda 30 günü geçemez. Ministry of Trade

Teslimat adresinin yanlış veya eksik bildirilmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden Alıcı sorumludur.

Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması veya kargo firmasından kaynaklanmayan nedenlerle ürünü teslim almaması durumunda, yeniden gönderim için oluşabilecek ek kargo masrafı Alıcı’ya ait olabilir.

Satıcı, ürün Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur. Alıcı’nın Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle Alıcı’ya geçebilir. Ministry of Trade

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı’nın kargo paketini teslim almadan önce kontrol etmesi önerilir.

Paketin yırtılmış, ezilmiş, açılmış veya zarar görmüş olması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Hasarlı, kusurlu, eksik veya sipariş edilenden farklı ürün teslim alınması durumunda Alıcı, en kısa sürede Satıcı ile iletişime geçmelidir.

Kargo tutanağının bulunmaması, Alıcı’nın kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak fotoğraf, video veya tutanak gibi belgeler inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

8. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir. Ministry of Trade

Bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin farklı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır.

Cayma bildirimi şu adrese gönderilebilir:

iletisim@ferayejewelery.com.tr

Telefonla yapılan bildirim tek başına cayma hakkının kullanılması için yeterli kabul edilmeyebilir. Bu nedenle başvurunun e-posta veya yazılı yöntemle yapılması gerekir. Ministry of Trade

9. Cayma Bildiriminde Bulunması Gereken Bilgiler

Cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi gerekir:

• Alıcı’nın adı ve soyadı
• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• İade edilecek ürün veya ürünler
• Ürünün teslim tarihi
• İletişim bilgileri
• Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin açık beyan

Alıcı, bu sözleşmenin sonunda bulunan örnek cayma formunu kullanabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir.

10. İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi

Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Satıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren ürünü 10 gün içinde Satıcı’ya geri göndermelidir.

İade adresi:

Feraye Jewelry – Kaya Vural
Kemerkaya Mahallesi, Balıkpazarı Sokak No: 24-B
61040 Ortahisar / Trabzon

Alıcı, ürünü iade etmeden önce Satıcı ile iletişime geçerek güncel kargo ve gönderim bilgilerini almalıdır.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde oluşan olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Ürünün kullanım sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelirse Alıcı, bu değer azalmasından sorumlu tutulabilir.

11. İade Kargo Bedeli

İade gönderiminde kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve yöntem, Ön Bilgilendirme Formu’nda veya iade başvurusu sırasında Alıcı’ya bildirilir.

Satıcı’nın ön bilgilendirmede belirttiği kargo firmasıyla yapılan iadelerde, Alıcı’dan iade kargo bedeli talep edilmez.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse Alıcı’dan iade masrafı talep edilemez. Ministry of Trade

Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen yöntem dışında bir kargo firması kullanması nedeniyle oluşan ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcı’ya ait olabilir.

Ayıplı, kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade masrafları Satıcı tarafından karşılanır.

12. Geri Ödeme

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, teslimat bedeli dâhil olmak üzere Alıcı’dan tahsil edilen ödemeleri iade eder.

Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun ve Alıcı’ya herhangi bir ek masraf yüklemeyecek şekilde tek seferde yapılır.

Satıcı, Alıcı’nın ürünü geri gönderdiğine ilişkin belgeyi sunmasına veya ürünün Satıcı’ya ulaşmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı’nın kontrolü dışında olabilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Feraye Jewelry ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Üzerine isim, harf, tarih, özel mesaj veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler,
• Alıcı’ya özel ölçü, boy veya tasarımla hazırlanan ürünler,
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya hijyen koruması açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına girip girmediği, ürünün niteliğine ve siparişte yapılan kişiselleştirmeye göre değerlendirilir.

14. Küpe ve Hijyen Ürünleri

Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde, ürünün hijyen bandı, koruyucu mührü veya kapalı ambalajı teslimattan sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu hüküm, ürünün yalnızca dış ambalajının incelenmesiyle otomatik olarak uygulanmaz. Ürünün hijyen korumasının kaldırılıp kaldırılmadığı ve yeniden satışa uygunluğu dikkate alınır.

Ayıplı veya kusurlu ürünlerde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.

15. Ayıplı Mal ve Alıcı’nın Seçimlik Hakları

Ürünün siparişte belirtilen özellikleri taşımaması, kusurlu olması, eksik teslim edilmesi veya kullanım amacını karşılamaması hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Alıcı, kanunda öngörülen şartlar doğrultusunda şu haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
• Mümkün olması hâlinde ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini isteme.

Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar Alıcı’ya yüklenemez.

Alıcı’nın ayıplı maldan doğan tazminat ve diğer yasal hakları saklıdır.

16. Ürün Görselleri ve Özellikleri

Satıcı, ürünlerin görsellerini ve açıklamalarını gerçeğe mümkün olduğunca uygun şekilde sunar.

Ekran ayarları, çekim ışığı, cihaz özellikleri ve ürünün üretim yapısı nedeniyle renk ve görünümde küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürünlerin el işçiliği veya doğal malzeme içermesi hâlinde, ürünler arasında küçük ölçü, doku veya görünüm farklılıkları bulunabilir. Bu tür farklılıkların ürünün niteliğinden kaynaklandığı durumlarda ayıp değerlendirmesi ayrıca yapılır.

17. Stokta Bulunmayan Ürün ve İfa İmkânsızlığı

Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

Ürünün tedarikinin objektif olarak imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, Alıcı’yı üç gün içinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri en geç 14 gün içinde iade eder. Ministry of Trade

Alıcı’nın açık ve ayrıca alınmış onayı bulunmadıkça sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

18. Kampanyalar ve İndirimler

Kampanya, kupon veya set indirimiyle satın alınan ürünlerin iadesi hâlinde geri ödeme, kampanya şartları ve iade sonrasında kalan ürünlerin güncel kampanya durumu dikkate alınarak hesaplanabilir.

Birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı indirim uygulanmışsa ve ürünlerden birinin iadesi kampanya koşullarını ortadan kaldırıyorsa, kalan ürünlerin fiyatı kampanyasız tutar üzerinden yeniden hesaplanabilir.

Bu hesaplama Alıcı’nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya cayma hakkını kullanmasını engelleyecek şekilde uygulanamaz.

19. Fikri Mülkiyet Hakları

İnternet sitesinde yer alan logo, marka, ürün görseli, tasarım, metin ve diğer içeriklerin hakları Satıcı’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler Satıcı’nın izni olmadan ticari amaçla kopyalanamaz, çoğaltılamaz veya kullanılamaz.

20. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın kişisel verileri; siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, faturanın düzenlenmesi, teslimatın sağlanması, iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin kabul edilmesi, reklam veya pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine otomatik olarak izin verildiği anlamına gelmez.

21. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım veya iletişim kesintileri, kamu otoritesi kararları, siber saldırı ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüğün yerine getirilememesi hâlinde etkilenen taraf, diğer tarafı makul süre içinde bilgilendirir.

Tüketicinin bedel iadesi ve diğer emredici yasal hakları saklıdır.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

Alıcı, sipariş veya sözleşmeyle ilgili başvurularını öncelikle Satıcı’ya iletebilir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlar kapsamında Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.

Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı’nın kanundan doğan yetkili merciye başvurma hakkı sınırlandırılamaz.

23. Delil ve Kayıtlar

Taraflar arasında uyuşmazlık çıkması hâlinde sipariş kayıtları, ödeme belgeleri, e-posta yazışmaları, kargo kayıtları, elektronik sistem kayıtları ve diğer yasal deliller dikkate alınabilir.

Bu hüküm, tarafların kanundan doğan ispat haklarını sınırlandırmaz.

24. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı’nın sipariş vermeden önce sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup kabul etmesi ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir örneği, siparişin tamamlanmasının ardından Alıcı’ya e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilebilir ve kullanıcı hesabında erişime sunulabilir.

Alıcı, siparişi onaylayarak Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

---

Örnek Cayma Formu

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulmalıdır.

Kime:
Feraye Jewelry – Kaya Vural
Kemerkaya Mahallesi, Balıkpazarı Sokak No: 24-B
61040 Ortahisar / Trabzon
E-posta: iletisim@ferayejewelery.com.tr

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Ürünün teslim tarihi:
Cayma hakkına konu ürün veya ürünler:
Alıcı’nın adı ve soyadı:
Alıcı’nın adresi:
Alıcı’nın e-posta adresi:
Alıcı’nın telefon numarası:
Tarih:
İmza: Yalnızca form kâğıt üzerinde gönderiliyorsa gereklidir.