Geri Ödeme ve İade Politikası

Son güncelleme tarihi: 12 Ağustos 2026

Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, Feraye Jewelry internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli cayma, iade, geri ödeme ve ürün değişimine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / İşletme Sahibi: Kaya Vural
Marka: Feraye Jewelry
Vergi Dairesi: Hızırbey Vergi Dairesi
Vergi / T.C. Kimlik Numarası: 29750392838
Adres: Kemerkaya Mahallesi, Balıkpazarı Sokak No: 24-B, Ortahisar / Trabzon
Telefon: 0545 116 62 61
E-posta: iletisim@ferayejewelery.com.tr

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında satın alınan ve cayma hakkı istisnaları dışında kalan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde Feraye Jewelry’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekmektedir.

Cayma bildirimi aşağıdaki e-posta adresine gönderilebilir:

iletisim@ferayejewelery.com.tr

Cayma hakkı, aşağıda belirtilen hijyen, kişiselleştirme ve diğer yasal istisnalar kapsamındaki ürünlerde kullanılamayabilir.

3. İade Kabul Koşulları

İade talebine konu ürünün;

• Kullanılmamış,

• Takılmamış veya kişisel kullanımda kullanılmamış,

• Kirlenmemiş,

• Hasar görmemiş,

• Çizilmemiş, kırılmamış veya deforme olmamış,

• Parfüm, krem, kozmetik ürün, ter, su veya kimyasal maddelerle temas etmemiş,

• Üzerinde kullanım izi bulunmayan,

• Ürüne ait etiket, aksesuar ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz,

• Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Ürünün müşteriye tesliminden sonra kullanıldığına, takıldığına veya tüketiciden kaynaklanan şekilde fiziksel ya da kimyasal değişime uğradığına ilişkin bulgular bulunması durumunda ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.

Ürünün yeniden satış niteliğini etkileyen kullanım, çizilme, kopma, darbe, deformasyon, renk değişimi, parfüm veya kozmetik teması gibi durumlarda ürün değerinde meydana gelen azalmadan tüketici sorumlu olabilir.

4. Hijyen Nedeniyle İadesi Sınırlandırılan Ürünler

Sağlık ve hijyen açısından doğrudan vücutla temas eden ve niteliği gereği tekrar satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının, hijyen bandının, güvenlik mührünün veya benzeri koruyucu unsurunun teslimden sonra açılmış ya da kaldırılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle küpe ve benzeri doğrudan vücutla temas eden ürünlerde hijyen koruması kaldırılmışsa ürün iadesi kabul edilmez.

Ambalajı veya hijyen koruması açılmış, denenmiş, takılmış ya da kullanılmış ürünler hijyen ve yeniden satış uygunluğu açısından incelemeye tabi tutulur.

Bir ürünün hijyen istisnası kapsamında olup olmadığı ürünün niteliği ve teslim şekline göre değerlendirilir.

5. Kullanılmış veya Açılmış Ürünler

İade hakkı, tüketiciye ürünü olağan şekilde inceleme imkânı tanımakla birlikte ürünü fiilen kullanma hakkı vermez.

Aşağıdaki durumlarda ürün iade koşullarını karşılamayabilir:

• Ürünün günlük veya özel gün kullanımında takılmış olması,

• Ürün üzerinde ter, koku, parfüm, krem veya kozmetik kalıntısı bulunması,

• Üründe çizik, ezilme, bükülme, kopma veya deformasyon oluşması,

• Taş, zincir, kilit veya bağlantı bölümlerinde kullanıcı kaynaklı hasar bulunması,

• Ürün üzerindeki hijyen veya güvenlik korumasının kaldırılmış olması,

• Ürünün yeniden satışa uygunluğunun tüketicinin kullanımından dolayı önemli ölçüde azalması.

İade edilen ürünler Feraye Jewelry tarafından teslim alındıktan sonra kontrol edilir.

6. Değişim Politikası

Feraye Jewelry’de isteğe bağlı ürün değişimi yapılmamaktadır.

Müşterinin;

• Farklı model,

• Farklı renk,

• Farklı ürün,

• Beğeni değişikliği,

• Hediye değişimi

gibi nedenlerle doğrudan değişim talebi kabul edilmez.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılabildiği ürünlerde müşteri mevcut ürünü iade ederek, istediği farklı ürünü ayrıca yeni bir sipariş olarak satın alabilir.

Bu düzenleme, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade Talebinin Oluşturulması

İade talebi için müşteri, öncelikle:

iletisim@ferayejewelery.com.tr

adresine e-posta göndermelidir.

E-postada aşağıdaki bilgilerin bulunması gerekmektedir:

• Ad ve soyad,

• Sipariş numarası,

• İade edilmek istenen ürün,

• İade talebinin nedeni,

• İletişim bilgileri.

Gerekli görülmesi hâlinde ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video talep edilebilir.

İade talebi değerlendirildikten sonra gönderim adresi ve gerekli kargo bilgileri müşteriye iletilir.

Feraye Jewelry tarafından iade gönderim bilgileri paylaşılmadan ürün gönderilmemesi önerilir.

8. Ürünün Geri Gönderilmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanıldığı durumlarda tüketici, cayma bildiriminden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü geri göndermelidir.

Ürün;

• Güvenli şekilde paketlenmeli,

• Taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde hazırlanmalı,

• Ürün ve varsa aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

İade kargosuna ilişkin yöntem ve uygulanacak kargo prosedürü, iade talebinin alınmasının ardından müşteriye bildirilir.

9. İade Ürün Kontrolü

Feraye Jewelry’ye ulaşan iade ürünleri teslim alındıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.

Kontrol sırasında özellikle;

• Kullanım izi,

• Hijyen durumu,

• Çizik ve deformasyon,

• Taş veya parça eksikliği,

• Zincir veya bağlantı hasarı,

• Koku, parfüm veya kozmetik teması,

• Ürünün yeniden satışa uygunluğu

incelenebilir.

İnceleme sonucu ve uygulanacak işlem müşteriye bildirilir.

10. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu ve iade işleminin mevzuata uygun şekilde tamamlandığı durumlarda ücret iadesi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle ücretin müşterinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

11. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Yürürlükteki mevzuat kapsamında özellikle aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Üzerine isim, tarih, harf, sembol veya özel mesaj eklenerek kişiselleştirilen ürünler,

• Ölçüsü müşteriye özel olarak değiştirilen veya özel olarak üretilen ürünler,

• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ürünler,

• Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürünün bu istisnalardan birine girip girmediği somut ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

12. Küpe ve Benzeri Hijyen Ürünleri

Küpe ve benzeri şekilde doğrudan vücutla temas eden ürünlerde hijyenin korunması Feraye Jewelry açısından önceliklidir.

Bu nedenle ürünün hijyen korumasının, kapalı ambalajının veya güvenlik mührünün teslimden sonra açılması hâlinde, mevzuattaki şartların oluşması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Takılmış veya kullanılmış küpeler hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulamayacağından iade kabul edilmez.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

13. Ayıplı, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürün müşteriye;

• Hasarlı,

• Kusurlu,

• Eksik,

• Sipariş edilenden farklı

şekilde ulaşmışsa müşteri mümkün olan en kısa sürede Feraye Jewelry ile iletişime geçmelidir.

Mümkünse ürünün, ambalajın ve varsa hasarın fotoğraflarının e-postaya eklenmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.

Ayıplı mala ilişkin olarak tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.

Bu durumlar Feraye Jewelry’nin isteğe bağlı ürün değişimi yapmaması politikasından bağımsız olarak değerlendirilir.

14. Kargo Teslimatı Sırasında Kontrol

Müşterilerin ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeleri önerilir.

Paket;

• Yırtılmış,

• Açılmış,

• Ezilmiş,

• Islanmış,

• Fiziksel olarak zarar görmüş

durumdaysa mümkün olması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Fotoğraf, video ve kargo tutanağı gibi belgeler inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olabilir.

Tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan kaynaklanan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

15. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanyalı veya indirimli ürünlerde de tüketicinin mevzuattan kaynaklanan cayma ve ayıplı mal hakları geçerlidir.

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün birlikte satın alınmış ve ürünlerden birinin iadesi sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkmışsa geri ödeme tutarı kampanyanın uygulanabilir koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.

16. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

Feraye Jewelry – Kaya Vural
Kemerkaya Mahallesi, Balıkpazarı Sokak No: 24-B, Ortahisar / Trabzon
Telefon: 0545 116 62 61
E-posta: iletisim@ferayejewelery.com.tr
Vergi Dairesi: Hızırbey Vergi Dairesi
Vergi / T.C. Kimlik Numarası: 29750392838